给全公司同事,身边朋友都被我安利了个遍。结果现在订单多了就飘了,完全不管用户体验,预定12点送到,12点40才来,汤面全洒,客服还装死,之前的好全忘了,再也不会用了,劝大家别踩坑!”
这还不是最糟的,帖子下面的评论区,直接炸了锅,成了大型吐槽现场,全是在咱们平台踩坑的用户,一条接一条的负面评论,看得我们心都凉透了。有人说自己点的生鲜水果,送到手烂了一半,找客服没人管;有人说给家里老人点的营养餐,延时半小时,老人饿肚子等着,骑手还态度不好;有人说点的特色卤味,包装破了,油漏了一袋子,口味也变差了;还有人说之前觉得邻里送比大平台好十倍,现在看来,小平台火了都一个德行,赚了钱就不管用户死活。
更要命的是,大平台的水军也趁机混进来,煽风点火,故意抹黑,说我们本土小平台没实力、没管理,只会靠营销吹牛皮,订单一多就崩盘,压根比不上大平台稳定。还有一些看热闹的网友,跟着跟风吐槽,一传十十传百,短短一个小时,咱们“邻里送”的口碑直接跌到谷底,之前的好评全被淹没,网上全是骂声和避雷提醒,甚至有人专门建了吐槽群,拉着踩坑的用户一起吐槽,要求我们给说法。
办公室里瞬间死寂一片,刚才的喜悦和轻松荡然无存,所有人脸色都惨白,大气都不敢喘。小胖脸都吓绿了,手一直在抖,不停刷新页面,看着评论量越来越多,声音带着哭腔:“完了完了,这下彻底完了,咱们好不容易攒的口碑,全毁了,这帖子一发酵,谁还敢用咱们平台啊……”
强子攥紧拳头,指节发白,气得脸通红,咬着牙说:“肯定是最近订单太多,骑手忙不过来,个别骑手赶时间没注意,还有商家出餐慢,才出的问题,咱们不是故意的啊,怎么都往死里骂……”可话虽这么说,他自己也知道,用户不管这些,用户只看结果,餐洒了、送晚了、客服不理,就是平台的问题,没什么好辩解的。
小张手里的商家合作文件掉在地上,都没心思捡,一脸慌张:“这下商家肯定也要慌了,要是口碑崩了,订单下滑,商家肯定要解约,咱们之前谈的合作全白费了,大平台再趁机施压,咱们又要回到之前的绝境了!”
涛子盯着技术后台,快速排查客服系统和配送数据,眉头拧成麻花:“客服消息爆炸式增长,后台投诉通道直接被挤爆,客服人手不够,根本回复不过来,配送数据显示,今天上午延误订单比昨天多了三成,洒漏订单也涨了不少,都是订单暴涨,配送调度跟不上,骑手负
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