而坚定:“我们现在是一条船上的人,面对的是北极星的信誉危机。指责和追责放在后面,现在唯一的目标是:用最快速度搞清楚真相,制定出最负责任的应对方案,并有效执行。我需要各位放下部门壁垒,信息完全透明,行动高度协同。从现在起,每12小时同步一次关键进展,遇到任何阻碍,直接找我。”
他清晰分配了任务:法务和公关负责拟定对外声明的不同版本(取决于内部核查结果),并准备应对媒体和监管问询的预案;算法和数据团队全力进行技术核查;人力资源和内部沟通部门负责制定内部员工沟通方案,并启动对匿名帖子所涉情况的独立调查;他自己则负责总体协调,并准备与林薇、沈翊等最高层保持高频沟通。
压力无处不在。技术核查初步结果显示,外部报告指出的问题确实在一定程度上存在,虽然范围和程度可能被部分夸大,但核心结论难以否认。这意味着一味否认或淡化是行不通的。算法团队内部对于如何修正、修正的代价(可能影响核心指标)产生了激烈分歧。公关团队担心过于坦诚的认错会引发更大的舆论海啸,建议采取更模糊、更拖延的策略。内部调查也面临线索有限、匿名难以追溯的困境。而48小时的时限,如同达摩克利斯之剑高悬头顶。
苏逸晨几乎彻夜未眠,在无数矛盾的信息、对立的建议和沉重的压力中穿梭。他需要不断做出判断:该相信哪些数据?该采纳哪方面的建议?如何在坦诚和规避过度风险之间找到平衡点?如何在安抚内部员工和应对外部质疑之间分配精力?
在关键时刻,他想起了林薇的提醒:“北极星的底线在哪里。”他想起了自己曾深入研究过的算**理,想起了“科技向善”不是一句空话。他顶住了来自部分业务线的、希望“冷处理”、“技术问题技术解决、不必过度上升”的压力,也拒绝了公关团队提出的、过于模糊和 defensive 的声明草案。
在向林薇和沈翊做中期汇报时,他顶着布满血丝的眼睛,提出了一个大胆的方案框架:
1. 坦诚面对:在核查有初步结论后,第一时间由公司官方发布声明,承认外部报告指出了“星链”算法在公平性方面存在的潜在问题,表示高度重视和诚挚感谢,并公布已启动最高优先级的全面审查与改进计划。对内部匿名帖子,承诺进行严肃调查,并公布调查原则和初步时间表。
2. 明确承诺:承诺成立由内外部专家(包括相关领域学者、公益组织代表)组成的“算法公平性独立咨询委员会”,对“星
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