周一早上的阳光透过教室窗户，洒在课桌上，暖洋洋的。
林知夏刚把课本摆好，手机就响了，是星萌家族聘请的职业经理人沈若涵打来的，语气里满是焦急。
林知夏心里咯噔一下，连忙接起：“沈姐，怎么了？”电话那头，沈若涵的声音急促又凝重：“知夏，不好了！星萌家族的线上店出大事了！”
林知夏皱了皱眉，坐直了身体，安抚道：“沈姐你别急，慢慢说，具体出什么事了？”
周围的同学察觉到她神色不对，都好奇地看了过来，林知夏没心思理会，拿着手机走到教室走廊僻静处。
沈若涵深吸一口气，快速说道：“咱们线上店被好几个匿名买家投诉卖假货，还上传了所谓的‘证据’，平台已经把咱们的商品下架了一部分，还限制了流量，现在根本没人能搜到咱们的线上店了！”
“什么？”林知夏的脸色瞬间沉了下来。
星萌家族一直靠线下店经营，线上店才刚开拓没几天，本来是想多拓展点客源，结果还没起步就出了问题？
“具体怎么回事？”林知夏追问，指尖下意识地攥紧了笔。
“我早上例行检查线上店运营数据的时候发现的，第一时间就去核实了投诉内容。”沈若涵的声音里带着无奈，“那些投诉的‘证据’都是仿冒咱们的星空手链，做工粗糙、珠子颜色也不对，根本不是咱们的正品。好在咱们线下店一直稳定，老顾客都很信任咱们，暂时没受影响，但线上店刚开就出这种事，不仅拓展客源的计划泡汤了，要是负面消息扩散，很可能会连累线下店的口碑！我怀疑是有人故意陷害咱们。”
林知夏的心沉了下去。匿名投诉、伪造证据，这明显就是有备而来。
她脑海里快速回想，星萌公司刚开拓线上渠道，肯定触动了某些同行的利益，大概率是竞争对手搞的鬼。
“沈姐你先别慌。”林知夏努力让自己冷静下来，“投诉的事情我们先跟平台申诉，你把投诉详情和所谓的‘证据’整理好，中午我们在公司碰个头，你再安排团队梳理申诉材料——只要能证明饰品是正品，平台应该会恢复我们的店铺。具体的执行工作你统筹安排就行，不用事事亲力亲为。”
沈若涵点点头，应道：“好，我现在就安排运营团队整理材料，也把情况同步给陈宇和乐乐了，让他们中午一起到公司开会。”
“嗯。”林知夏应了一声，心里却没那么乐观。
能这么精准地针对刚起步的线上店
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