种唯增长马首是瞻的迷狂,也品尝过其带来的苦果。所以,当我们开始转型,我们首先问自己的是:如果我们不再单纯追逐用户时长的无限增长和广告收入的极致榨取,那么,北极星的增长,应该增长什么?”
大屏幕上的问题变化了,变成:“增长质量,增长责任,增长善意,增长穿越周期的能力。”
“我们认为,真正的、可持续的增长,应该增长‘质量’。增长我们产品和服务的真实用户价值,而非虚高的数据和沉迷时长;增长我们技术的‘向善’应用能力,用AI去辅助医疗、保护环境、促进教育公平,而不仅仅是用于更精准的广告推送和内容俘获。”她展示了“深蓝”项目在工业节能方面的数据,以及“启明”教育计划学员就业率的追踪。
“我们追求增长‘责任’。增长我们对用户数据隐私的保护能力,增长我们在平台治理、内容安全上的投入和有效性,增长我们对供应链、对环境影响的关注和管理。这听起来像是成本,但长期看,这是企业最重要的风险防控和信任资产。”她提到了北极星在数据安全和算法治理上新增的投入和独立评估报告。
“我们试图增长‘善意’。增长我们与用户、与合作伙伴、与员工、与社会之间的善意连接。这体现在,当我们投资时,不仅看财务回报,也评估社会影响;当我们做业务决策时,不仅算经济账,也算责任账;当我们有能力时,尝试用商业的力量,去解决一些社会问题,哪怕微小。”NSSRF的架构和“萤火之光”合作的照片一闪而过。
“最终,我们希望通过这些,增长我们‘穿越周期的能力’。一种不依赖于资本催熟、不依赖于模式红利、不依赖于牺牲长期健康换取短期数据的、更扎实、更有韧性的生存和发展能力。”她展示了北极星核心业务用户留存率和满意度在“刮骨疗毒”后的缓慢回升曲线,以及新兴业务线的增长态势。
“这条路很难。”林薇坦诚地说,声音里带着重量,“它要求我们放弃很多熟悉的、快速的路径,去探索未知的、缓慢的领域。它要求我们在短期业绩压力下,依然能为了长期价值而坚持。它要求我们不仅要与竞争对手赛跑,更要与自己的惯性、贪婪和短视作战。我们内部的争吵、纠结、反复,一点也不少。董事会问我们利润,业务部门问我们增长,市场问我们估值。每一个季度,我们都在经历这样的拷问。”
台下鸦雀无声,许多人被她话语中的坦诚所触动。这不是一场胜利的宣告,而是一场仍在进行中的、充满不确定性的跋涉的分
本章未完,请点击下一页继续阅读!