的单子,利润何在?后续服务如何保障?客户一旦发现我们和对手没有本质区别,甚至更烂,口碑崩了,后续还怎么做生意?华东市场,我们要的不是一城一池,是长期的生态。”
“长期?眼前这关都过不去,谈什么长期?”高猛反驳。
“高经理说的眼前,我理解。”陈墨不急不躁,调出几份数据,“但如果用你的方法,即便短期拿下,预计客户流失率会超过百分之四十,后续服务成本会激增,品牌损伤难以估量。而用我的方法,虽然前期攻坚可能慢一点,但一旦客户基于真实价值认可我们,留存率会非常高,还会形成口碑效应。这是两种不同的算法。公司新的评估体系,鼓励的是后一种算法。”
他拿出沈翊签发、林薇批准的授权文件投影出来:“这次行动,目标很明确:第一,击退对手,保住并拓展华东市场;第二,探索并验证在遵循新规、坚守底线的前提下,如何打赢硬仗的新模式。公司会按照新的综合价值评估体系,来衡量我们每个人的贡献,不仅仅是签单额。”
看到正式授权,高猛等人脸色变了变。他们意识到,这不仅仅是陈墨的个人意志,背后站着沈翊,甚至林薇。公司的风向,真的变了。
会议不欢而散,但基调定下了:按新规矩来,虽然大家心里都憋着一股劲,对陈墨那套“慢悠悠”的打法将信将疑。
随后的日子,对特战小组的每个人都是煎熬和重塑。高猛习惯了带人堵在客户门口、用酒桌文化解决问题,现在却被要求撰写详细的技术对比报告,分析客户痛点,规划长期服务方案。胡强精通各种商务谈判技巧,甚至包括一些灰色地带的“操作”,现在却被严格要求所有流程必须合规透明,任何承诺必须以书面合同为准。他们感到束手束脚,效率“低下”,私下里抱怨连连。
而陈墨,这个他们眼中的“书呆子”,却展现出令人意外的坚韧和智慧。他亲自带队,一遍遍打磨技术演示,不厌其烦地向客户解释技术细节和长期价值。面对对手的恶意谣言,他没有选择对骂,而是联合苏茜和公关专家,策划了一系列技术开放日、客户见证访谈、第三方测评报告发布,用透明和事实应对污蔑。当对手再次降价时,陈墨没有跟进,反而邀请客户参加了一场小范围的行业研讨会,探讨数字化升级的“成本”与“价值”之辨, subtly 地将竞争从价格层面,引导到价值层面。
过程磕磕绊绊。高猛和胡强几次差点按捺不住,想用回“老办法”,都被陈墨冷静而坚决地制止。冲突在所难免
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